Canon Európai WG sorozat jótállása

Helyszíni jótállás

A Canon jótállást biztosít a WG sorozatú termék hardveres részeinek működőképességéért a jótállási időszak alatt. Amennyiben hardverhiba jelentkezik a jótállási időszakon belül, az ügyfél ingyenes helyszíni hardverjavításra jogosult a tagállamokon belül.
Ez a helyszíni jótállás minden olyan Canon WG sorozatú termékre érvényes, melyet az Európai Gazdasági Térségben (EGT), továbbá Svájc és az Egyesült Királyság területén való értékesítésre szántak és ott értékesítettek.
Ez az ingyenes szolgáltatás csak a végfelhasználó részére az eladó által kiállított eredeti számla/bizonylat bemutatásával vehető igénybe.
Fenntartjuk továbbá a jogot a hibás termék más egyenrangú termékkel való kicserélésére (javítás helyett), amennyiben annak minősége az eredeti termékével azonos vagy annál jobb. 

1. Jótállási időszak

A helyszíni jótállás az új Canon WG sorozatú termék vásárlásának napjától számított 1 éven át vagy 300 000 nyomtatás erejéig érvényes, amelyik előbb bekövetkezik. 

2. A jótállási szerviz érvényesítése 

A helyszíni jótállási szerviz szolgáltatást a Canon ügyfélszolgálatánál telefonon rendelheti meg (Helyszíni jótállás elérhetőségei).
A helyszíni jótállási szolgáltatást az alábbi módok egyikén biztosítjuk: 

• Helyszíni szerviz (szakember segítségével)*, amely minden kapcsolódó munkaköltséget (beleértve a kiszállási és a javítási költségeket), valamint minden cserealkatrész költségét tartalmazza, 

• A felhasználó által cserélhető alkatrészek kiszállítása (futárszolgálattal), amely minden cserealkatrész költségét és a kapcsolódó szállítási költséget is tartalmazza.

^*A helyszíni jótállás keretében nyújtott szolgáltatásokat megfelelő képzettséggel rendelkező, felelős harmadik fél is végezheti a Canon megbízásából. 

Ez a szolgáltatás minden kapcsolódó munkaköltséget (beleértve a kiszállási és a javítási költségeket), valamint minden cserealkatrész költségét tartalmazza. 

3. Canon WG sorozatú jótállás tagjai 

A Canon WG sorozatú jótállás tagjai azok az országok, amelyekben a helyszíni jótállási szolgáltatások igényelhetők. 

Amennyiben a jótállással kapcsolatban további kérdései vannak, lépjen kapcsolatba az Európai WG sorozat jótállásának vonatkozó tagjával. 

4. Korlátozások

A jótállás nem vonatkozik a következőkre: 

- Fogyóeszközök;
- Szoftverek;
- A termék elhasználódó alkatrészei (pl. panel, külső burkolat), valamint kellékei és tartozékai (pl. további papírkazetták, egyszerű gépasztal stb.);
- A Canon jóváhagyása nélkül végrehajtott termékmódosításból eredő hibák elhárítása;
- A WG sorozatú termék adott ország műszaki illetve biztonsági előírásainak való megfelelés céljából történő módosítása miatti költségek vagy más, a WG sorozatú termék leszállítása óta változott műszaki előírások miatti beállítások költsége a Canon-szervizek felé;
- Ha a WG sorozatú terméket a vásárlás helyétől eltérő országban használják, és azért keletkezik kár, mert az nem felel meg az országos szabványoknak illetve előírásoknak. Nem kérhető helyszíni jótállási javítás, amennyiben a következő okok valamelyike okozta a meghibásodást:
- A WG sorozatú termék felhasználói vagy kezelői kézikönyvnek és/vagy a vonatkozó dokumentumoknak nem megfelelő használata, túlzott használata, kezelése, illetve működtetése, például helytelen tárolás, leejtés, erős ütés, korrózió, szennyezés, víz vagy homok okozta kár;
- Közvetlenül a termékkel nem kompatibilis pótalkatrészek, szoftverek vagy fogyóeszközök (például tintatartályok vagy karbantartó kazetta) használata által okozott károsodás. Az adott Canon WG sorozatú termékkel való kompatibilitást a csomagoláson ellenőrizni kell, de biztosítható eredeti Canon pótalkatrészek, szoftverek és fogyóeszközök használatával, ezek ugyanis ellenőrzésen esnek át. Használat előtt ellenőrizze a kompatibilitást;
- A WG sorozatú termék a Canon által el nem fogadott berendezéshez történő csatlakoztatása;
- A Canon hatáskörén kívül eső baleset, katasztrófa és egyéb történés (például villámcsapás, víz, tűz, zavargás, illetve elégtelen szellőzés) okozta károk.
- Időszakos ellenőrzések és a WG sorozatú termékek egyéb normál karbantartása; A fentiek mellett nem tartoznak a helyszíni jótállás körébe a következők:
- A termék hibás telepítéséből, illetve hálózati csatlakoztatásából eredő javítási szolgáltatások és cserealkatrészek, ha az üzembe helyezést és a hálózati csatlakoztatást nem a Canon munkatársa végezte;
- A WG sorozatú termék lecsatlakoztatásához és újracsatlakoztatásához szükséges műveletekért, beleértve a biztonságos szállításra való előkészítést, kivéve, ha az általunk vagy a mi nevünkben történik;
- A normál munkaidőtől (hétfőtől péntekig 9 és 17 óra között, kivéve a nemzeti ünnepeket) eltérő időben végzett munkák. 

A helyszíni jótállási szolgáltatás biztosításának előfeltétele, hogy a WG sorozatú termék a Canon WG sorozatú jótállási tagállamok egyikében legyen. A helyszíni jótállási szolgáltatások nyújtásának feltétele, hogy a szerviztechnikus hozzájusson a termékhez és elégséges segítséget kapjon a munkálatok elvégzéséhez.
Ha másik országba viszi a terméket, ellenőrizze, hogy az adott ország szerepel-e a Canon WG sorozat jótállásának tagjai között, ahol biztosan jár hozzá helyszíni jótállás. 

5. Egyéb 

A javítás késedelmét okozhatja, ha azt nem a vásárlás országában végzik, ahol a WG sorozatú terméket még nem értékesítik vagy eltérő, országspecifikus kialakítással értékesítik. Ennek megfelelően előfordulhat, hogy a WG sorozatú termék egyes pótalkatrészei nincsenek raktáron a javítási országban. A Canon nem vállal semmilyen felelősséget az egyéb kárigényekért, beleértve többek közt az adatrögzítésre alkalmas hordozók illetve az adatok vesztését, melyet a jelen jótállás nem részletez. 

Kérdés: Milyen jótállás vonatkozik az Európa területén vásárolt Canon WG sorozatú termékekre?

Válasz: A következő országok területén vásárolt termékekre a Canon általában az Európai WG sorozat jótállását alkalmazza: Ausztria, Belgium, Bulgária, Ciprus, Csehország, Dánia, Észtország, Finnország, Franciaország, Németország, Görögország, Magyarország, Izland, Írország, Olaszország, Lettország, Litvánia, Luxemburg, Málta, Norvégia, Lengyelország, Portugália, Románia, Szlovákia, Szlovénia, Spanyolország, Svédország, Svájc, Hollandia és az Egyesült Királyság. Tekintse meg a jótállás teljes felhasználási feltételeit. 

Kérdés: Canon termék vásárlása esetén a doboz milyen jótállásra vonatkozó információkat tartalmaz? 

Válasz: A WG sorozat jótállásában résztvevő európai országokban általában minden termék doboza tartalmaz egy Európai WG sorozatú jótállás kártyát. Ez az alábbi példában láthatóhoz hasonlít:

Kérdés: Európai jótállásom regisztrálásához ki kell-e töltenem és vissza kell-e küldenem valamilyen dokumentumot a Canonnak?

Válasz: Az Európai WG sorozat jótállásának rendszerébe való regisztráláshoz nincs szükség semmilyen dokumentum visszaküldésére. Amennyiben jótállási javítást igényel az Európai WG sorozat jótállásának hatálya alatt, be kell mutatnia a Canonnak a termék vásárlását igazoló eredeti bizonylatot (amely tartalmazza a vásárlás eredeti dátumát).

Kérdés: Milyen dokumentumokra van szükség az Európai WG sorozat jótállásának keretében történő javítás igényléséhez? 

Válasz: Amennyiben jótállási javítást igényel az Európai WG sorozat jótállásának hatálya alatt, be kell mutatnia a Canonnak a termék vásárlását igazoló eredeti bizonylatot (amely tartalmazza a vásárlás eredeti dátumát). A promóciós jótállási ajánlatok további követelményeket tartalmazhatnak, ezért ezzel kapcsolatban tekintse meg az adott promóciós ajánlat részletes szerződési feltételeit (ha van ilyen)

Kérdés: Általában mennyi ideig érvényes egy Canon Európai WG sorozatú jótállás? 

Válasz: A Canon WG sorozatú termékek jótállásának érvényességi időtartama általában 1 év vagy 300 000 nyomtatás, amelyik hamarabb bekövetkezik. Kivételek azonban előfordulhatnak, ezzel kapcsolatban a Jogosultság lapon találhat további információkat. 

Kérdés: A Canon WG sorozatú termékemre akkor is érvényes az Európai WG sorozat jótállása, ha azt egy olyan országban vásároltam, amelyben a Canon nem kínálja az Európai WG sorozatú jótállást, de én magam az Európai WG sorozatú jótállásban résztvevő országok valamelyikének a lakosa vagyok? 

Válasz: A termékekre általában az adott eladási régióban érvényes jótállás vonatkozik, a vásárlóknak pedig ebbe a régióba kell visszaküldeniük a jótállási javítást igénylő termékeket. A Canon általában nem nyújt általános jótállást, kivéve, ha egy adott termék/régió esetében ezt külön említik. 

Kérdés: Mely esetben szállítja ki a Canon a felhasználó által cserélhető alkatrészeket és hogyan cserélhetem azokat? 

Válasz: A Canon ügyfélszolgálata megkeresésekor hibakeresést hajt végre az ügyfél problémájával kapcsolatban, és a hiba megoldására javasolhatja a felhasználó által cserélhető alkatrészeket. A megfelelő alkatrészek kézhez vétele után az ügyfélnek a nyomtató felhasználói felületén látható lépéseket követve kell lecserélnie az alkatrészeket.

Az alábbi táblázat azokat az országokat tünteti fel, amelyek a Canon Európai WG sorozatú jótállást kínálják. Bővebb tájékoztatásért tekintse át a Canon Európai WG sorozat jótállására vonatkozó feltételeket.

Az egyes országokhoz tartozó kapcsolati adatok alább olvashatók.

Ország	Ügyfélszolgálat elérhetőségei	A helyszíni jótállás korlátozásai
Ausztria	+43 1 360 277 45 67 Canon Ausztria	Nincs
Belgium	+32 (0)2 620 01 97 Canon Belgium (holland) Canon Belgium (francia)	Nincs
Bulgária	Cantek 0700 42 555 callcenter@cantek.bg www.cantek.bg	Nincs
	Kintech Ltd +359 2 961 72 77 office@kintech.bg www.kintech.bg	Nincs
Horvátország	KOPITEHNA d.o.o. +385 (0)42 200 400 info@kopitehna.hr www.kopitehna.hr	Nincs
	PROPRINT d.o.o. +385 (0)1 55 65 800 info@proprint.hr www.proprint.hr	Nincs
	KSU d.o.o. +385 (0)1 6222 122 prodaja@ksu.hr www.ksu.hr	Nincs
	Tehnicar Copyservis +385(0)13820 333 copyservis@copyservis.hr www.copyservis.hr	Nincs
Ciprus	Többfunkciós termékek (+357) 22 711300 info@multitech.com.cy www.multitech.com.cy	Nincs
Csehország	+420 296 335 619 Canon Csehország	Nincs
Dánia	+45 70 20 55 15 Canon Dánia	Kizárólag Dánia szárazföldi területe (beleértve a hídon megközelíthető szigeteket). A távol eső területekre nem terjed ki.
Észtország	+372 630 0530 overall@overall.ee Általános	Nincs
Finnország	+358 (020) 366 466 (A hívásokért percenként 0,15 centet számolnak fel, amennyiben vezetékes vonalon telefonál. A hívásdíjak mobilszolgáltatónként eltérőek lehetnek. Kérjen további tájékoztatást telefonszolgáltatójától.) Canon Finnország	Kizárólag Finnország szárazföldi területe (beleértve a hídon megközelíthető szigeteket). A távol eső területekre nem terjed ki.
Franciaország	+33 (0)1 70 48 05 00 Canon France	Kizárólag Franciaország szárazföldi területe (beleértve a hídon megközelíthető szigeteket).
Németország	069 2999 3680 Canon Németország	Kizárólag Németország szárazföldi területe (beleértve a hídon megközelíthető szigeteket).
Görögország	Intersys SA +30 210 9554 007 intersys@intersys.gr www.intersys.gr	Nincs
	Digimark +30 210 2518 666 sales@digimark.gr www.digimark.gr	Kizárólag Athénban érhető el
Magyarország	+36 (06)1 235 53 15 Canon Magyarország	Nincs
Izland	+354 569 77 60 Origo	Nincs
Írország	+353 16 990 990 Canon Ireland	Kizárólag Írország szárazföldi területe (beleértve a hídon megközelíthető szigeteket).
Olaszország	+39 02 3859 2000 Canon Olaszország	Nincs
Lettország	+371 67 20 40 80 info@ibs.canon.lv I B Serviss	Nincs
Litvánia	+370 5 239 5510 Orgsis	Nincs
Luxemburg	+352 27 302 054 Canon Luxemburg	Nincs
Málta	Avantech (356)21488800 service@avantech.com.mt https://www.avantech.com.mt/	Nincs
Norvégia	+47 23 50 01 43 Canon Norvégia	Kizárólag Norvégia szárazföldi területe (beleértve a hídon megközelíthető szigeteket). A távol eső területekre nem terjed ki.
Lengyelország	+48 22 583 4307 Canon Lengyelország	Kizárólag Lengyelország szárazföldi területe (beleértve a hídon megközelíthető szigeteket).
Portugália	+351 21 424 51 90 Canon Portugália	Kizárólag Portugália szárazföldi területe (beleértve a hídon megközelíthető szigeteket).
Románia	Sama Consul +40 21 2423094 service@sama.ro www.sama.ro	Nincs
	Expert Line +40 21 3202440 secretariat@expertline.ro http://www.expertline.ro	Nincs
Szlovákia	+421 (0)250 102 612 Canon Szlovákia	Nincs
Szlovénia	BIROTEHNA d.o.o. 01 585 37 77 info@birotehna.si www.birotehna.si	Nincs
Spanyolország	+34 91 375 45 55 Canon Spanyolország	Nincs
Svédország	+46 (0)8 519 923 69 Canon Svédország	Kizárólag Svédország szárazföldi területe (beleértve Gotlandot és a hídon megközelíthető szigeteket). A távol eső területekre nem terjed ki.
Svájc	+41 22 567 58 58 Canon Svájc (francia) Canon Svájc (német)	Nincs
Hollandia	+31 (0)20 721 91 03 Canon Hollandia	Kizárólag Hollandia szárazföldi területe (beleértve a hídon megközelíthető szigeteket).
Egyesült Királyság	1 237 5910 Canon UK	Kizárólag az Egyesült Királyság szárazföldi területe (beleértve a hídon megközelíthető szigeteket).