Megbízható garanciák és műszaki szakértelem a hivatalos viszonteladóknál

A Canon Inc. a világ különböző régióiban értékesítési csatornákat hozott létre, hogy az anyavállalattal szorosan együttműködve kezeljék termékeik eljuttatását a világ minden országába. Az értékesítési csatornák teljes tulajdonú leányvállalatok (Magyarországon a Canon Hungaria Kft.), amelyek feladata a termékek nagykereskedelmi értékesítése kiskereskedőknek; a Canon által támasztott minőségi követelményeknek megfelelő technológiával rendelkező hivatalos szervizek működtetése szintén az anyavállalat teljes tulajdonú leányvállalatain keresztül valósul meg.

A hivatalos viszonteladók kötelessége betartani a piacon érvényes fogyasztóvédelmi szabályokat és a kereskedelmi törvényi előírásokat. A hivatalos kereskedőtől történő vásárlás a legegyenesebb út minden értelemben, gyakorlatilag olyan, mintha a fogyasztó közvetlenül a gyártótól vásárolna új fényképezőgépet, objektívet, videókamerát, nyomtatót vagy tartozékokat és kiegészítőket. A vásárló biztos lehet a termék eredetiségében és minőségében, a műszaki és biztonsági alkalmasságában, valamint a fenntartható gazdaság szereplőinek törvényben szabályozott felelősségvállalási rendszerében. A Canon hosszútávon értékeli viszonteladóinak és vásárlóinak hűségét különböző oktatói programokkal, visszatérő kedvezményes ajánlatokkal és megbízható szervizekkel.

A hivatalos viszonteladók rendelkeznek a termékekről megfelelő szakmai és műszaki tudással. Értékesítőik részt vesznek a gyártó által szervezett képzéseken és a vásárlás során értékes tudással és tanácsokkal látják el a vásárlót, hogy a számára leginkább megfelelő terméket tudja kiválasztani. A hivatalos üzletekben arra törekednek, hogy a lehető legnagyobb legyen a választék, legyen raktárkészlet, és előrendelést is kezelnek olyan termékekre, amelyekre a vártnál nagyobb a kereslet. A vásárlást követően a jótállási igényeket a kereskedőnél lehet érvényesíteni. A szezonális kedvezményeket, mint például a pénzvisszatérítési promóció, is ezen kereskedőknél vásárolt termékekre lehet érvényesíteni.

Az Európai Garancia Rendszer (EWS: European Warranty System) két különböző szolgáltatást foglal magában. Az Európa területén vásárolt Canon termékekre általában 1 év jótállást ad, és ennek időtartama országonként a helyi rendelkezéseknek megfelelően változhat. Magyarországon a 2021. január 1-jén hatályba lépett jogszabálymódosítás a fogyasztói ügylet körében értékesített, tartós fogyasztási cikkekre érvényes kötelező jótállás időtartamát a termék eladási árához igazodó sávos rendszer szerint kettő, illetve három évre emelte (100.000 forintot meghaladó, de 250.000 forintot meg nem haladó eladási ár esetében 2 évre, 250.000 forint eladási ár felett pedig 3 évre). A nem hivatalos kiskereskedőktől beszerzett termékek esetén díjmentes kijavítás iránti igényt csak a vásárlás helyén van mód előterjeszteni.

Az akár hároméves kötelező jótállásból eredő jogok érvényesítése akadályokba ütközhet, ha a nem hivatalos kereskedelmi partner időközben felhagyott a tevékenységével vagy elérhetetlenné válik. Amennyiben a Canon terméket olyan régióban vásárolja meg a fogyasztó, amely nem található meg az EWS listájában (aktuális tájékoztatás itt olvasható), úgy azon régió garanciális vállalásai érvényesíthetők kizárólag. A kiskereskedő biztosíthatja a "szürke importból" származó termékekre vonatkozó garanciális támogatást. Amennyiben az értékesítő egy másik régióban tartózkodik, előfordulhat, hogy nem tudja megadni a vásárló által elvárt segítséget. Ha az értékesítő mégis biztosítja a garanciát, akkor azt olyan független szervizeken keresztül tudja biztosítani, ami garanciális szolgáltatása nem felel meg a Canon szabványainak. A kötelező jótállásból eredő fogyasztói igényérvényesítés a hivatalos viszonteladók által értékesített termékek esetében gördülékenyen folyik, hiszen a javítási szolgáltatásokat a Canon hivatalos szervizei végzik.

Veszélyes vagy rossz minőségű nem eredeti Canon tápkábelek vagy hálózati adapterek is kerülhetnek azon termékek csomagolásába, amelyeket nem a hivatalos viszonteladók forgalmaznak. Ilyen tartozékok súlyos kárt okozhatnak a Canon termékében a használat során, hiszen nem a Canon műszaki és minőségi ellenőrzését követően került oda. A hiányzó, hibás vagy illegális szoftverpéldányok nem, vagy rosszul működnek, ezzel lehetetlenné téve a termék használatát. A nyomtatóink optimális működése és hosszú élettartama érdekében a hozzájuk fejlesztett és a Canon minőségi követelményeinek megfelelő fogyóeszközök, kellékanyagok, tintapatronok és magas minőségű nyomathordozók használata javasolt.

Hogyan ismerheti fel a nem hivatalos forrásokat? Árulkodó jelek például a dobozok feliratai, vagy az alapbeállítású készülékszoftver nyelve. Azonnal szembetűnik, ha nincs használati útmutató vagy gyenge másolatot csomagolnak a dobozba. Az olcsóbb modelleknél például átnevezhetik a terméket (más néven fut néhány termék a különböző régiókban kulturális vagy márka megfontolásokból). Manipulált sorozatszámok már nehezebben ismerhetők fel. Ha nem hivatalos viszonteladótól szeretne vásárolni Canon terméket, amennyiben lehetősége nyílik erre, ellenőrizze a sorozatszámot is még a fizetés előtt.

Tájékoztatást és tippeket olvashat honlapunkon arról, hogy lehet meggyőződni arról, hogy a termék hivatalos viszonteladótól származik ezen a linken: https://www.canon.hu/about_us/serial-number-checker/

A Canon Inc. termékeit világszerte értékesíti és termékeiket az adott régióhoz igazíthatja. Ugyanolyan minőségű termék gördül le a Canon gyártósorról, de a különböző régiókban érvényes adózási és vámszabályok miatt a kiskereskedelmi árak között jelentős eltérés lehet. Némely kiskereskedő a különböző régiókban érvényes árpolitikát, devizaingadozásokat próbálja meg kihasználni esetleg egy promócióban szerez be árut és kikerülve a hivatalos utat, maga importál, hogy csökkenteni tudja az árat. A kínálata azonban nem lesz olyan mélységű és színvonalú, mint a hivatalos viszonteladóké.

A vásárló nem lehet biztos abban, hogy minden tartozék és kiegészítő 100%-ban eredeti, így a garanciális és műszaki elvárásokat a gyártó sem teljesítheti maradéktalanul.

A nem hivatalos kereskedők például a gyárilag összeállított rendszereket („kit”) megvásárolhatják a hivatalos kereskedőktől, majd azokat megbontva, annak elemeit külön értékesítve érhetnek el a piaci árnál valamivel alacsonyabb árat vagy nagyobb árrést.

A meghirdetett fogyasztói árak a nem hivatalos viszonteladóknál nem feltétlenül transzparensek. Attól függően, hogy mely földrajzi területről érkezik a termék, terhelhetik további importvámok vagy vámkezelés költségek.

Az értékes műszaki cikkek hosszútávú használata során megtérül a gyártóval hivatalos kereskedelmi kapcsolatban álló viszonteladóktól történő vásárlás. Különösen a Canon termékei esetében, amelyeket a vásárlói visszajelzések alapján fejlesztünk tovább. A fenntarthatóság érdekében a készülékeket hivatalos szervizeink megjavítják, hogy azokat minél tovább elégedetten tudja használni tulajdonosuk.

Ha további információra lenne szüksége, a Canon ügyfélszolgálata készséggel áll az Ön szíves rendelkezésére: https://www.canon.hu/support/consumer_products/contact_support/