Az ügyfelekkel való kommunikáció minden szervezet létfontosságú része, de ennek a tevékenységnek a nem megfelelő fejlődése komoly hatással lehet a sikerre.
Napjaink ügyfelei elvárják, hogy akkor és arra az eszközre kapják meg az információkat, amikor és ahol azokra szükségük van.
A jobb ügyfél-kommunikáció előnyei
Retain customers
Ügyfelek megtartása
Hatékonyabb és sokkal inkább testre szabott kommunikáció révén
Strengthen branding
A márkaimázs erősítése
Az üzenetek egységes, összcsatornás közlése révén
Improve efficiency
Növelje hatékonyságát
Az IT helyett a vállalat működése által létrehozott ügyféltartalmak révén
Speed up time to market
Rövidebb piacra kerülési idő
A korábbi rendszerek adatainak integrálásával
Ügyfélkezelés és ügyfél-kommunikáció: egy új megközelítés
“
Ez a megoldás javította a működési hatékonyságot és csökkentette az ügyfeleinknek adott válaszok idejét.
Az Aegon nemzetközi biztosítótársaság hatékonyabb módszert keresett a 2 millió Egyesült Királyságbeli ügyfelével folytatott kommunikációhoz. A nyomtatott anyagokról digitális technológiára való átállás mellett a vállalat kiszervezéssel szerette volna csökkenteni költségeit, valamint javítani szerette volna adatbiztonsági és ellenőrzési funkcióit.
A megoldás
Az Aegon számára korszerű, a bejövő és a kimenő levelek kezelésére szolgáló, automatikus munkafolyamatokkal támogatott és elektronikus tárhellyel rendelkező rendszert hoztunk létre. Az egyszerűsített dokumentumkezelő rendszer egy, a Canon által felügyelt, kifejezetten erre a célra épített telephelyen kívüli létesítményben kapott helyet.
Eredmények
A kiszervezett ügyfél-kommunikációs megoldás 50%-kal gyorsabb levélfeldolgozást és összesen 25%-os költségcsökkentést eredményezett a vállalat számára. Az Aegon digitális átállásának támogatása mellett a megoldás a dokumentumok és adatok hatékonyabb felügyelete révén lehetővé tette a vállalat számára a jogszabályoknak való megfelelést is.
)
)
)
)
